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【ＯＴサバイバー】　第110号　： 2007/12/23　http://otjyuku.net/
　　　～淘汰される作業療法士、貴方は生き残れますか？～

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　齋藤信のメールマガジン「ＯＴサバイバー」を購読されているあなたへ。
　

　メリークリスマス！

　そして、僕はこれから苦しみます！

　何故って…

　みなさん、コンニチワ！

　世の中は今、クリスマスですね。

　今日はこれから、奥様にプレゼントを買う為、新宿まで行きます！

　皆さんは、どんなクリスマスを過ごすのでしょうねぇ～

　楽しいクリスマスになることをお祈りしています。

　今回は先にお知らせです。

　全く勝手ながら、またもメルマガ配信時間を微妙に変更しました。

　今回から、書きあがり次第、即発行します。

　そしてもう一つお知らせ。

　メルマガのアンケートを開始しました。

　是非、ご意見等をお願いします！

　今回のメルマガの内容についてお伺いします！

　　href="http://clickenquete.com/c/q.php?CQ0000567R0000263Ccc9a

　クリスマスプレゼントやお年玉…

　毎年、皆さんへのサプライズが出来ずに苦しんでます…

　まぁ、こんな僕ですが、今後ともよろしくです！

---●○　INDEX　○●--------------------------------------------------
【1】「今日あなたが気付くこと」：お客様について考えてみよう
【2】お知らせ：メルマガアンケート開始！
【3】僕のオススメ！：メルマガ【セクシー心理学】
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【1】「今日あなたが気付くこと」

　　　　　★　お客様について考えてみよう

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■今日のフィードバック

　さぁ、今回から早速、品質管理についての話題に入ります。

　最初の話題は、お客様についてです。

　お客様と聞いて、アナタはどんな人を思い浮かべましたか？

　患者様？

　うん、半分正解。

　では残り半分は何かって？

　それはまず考えて見ましょうよ♪

　あ、ヒントは自分がお客様の立場であったら…です。

■重要なキーワード

　どうです？

　何か思いつきましたか？

　まぁ、簡単に言ってしまえば、
　真のお客様とは「顧客」や「お得意様」の事を指すと思ってください。

　何故かって？

　気付けないのであれば、アナタは少し旧い医療の体制にどっぷり浸かって
　いるのではないでしょうか？

　だって、企業努力をしないでもお客様が存在する市場でしたからね、

　医療って！

　多分、外来の患者様が減っている病院では気付いているかもしれません。

　そう、「顧客」や「お得意様」という存在、つまり「リピーター」です。

　そういった考え方が出来ないままだと、

　この先の機能分化等の考えにつながらず、取り残されてしまいますよ。

■ノウハウをちょっと

　最初の質問の回答の続きに話を戻します。

　確かに、病院に来た患者様がお客様です。

　そう答えるのが一般的でしょう。

　しかし、来院された人々は本当にお客様なのでしょうか？

　確かに表面上は病院に来院されたお客様ですが、
　実際には来院した目的があって何か特定の品物（医療行為）や
　サービスが欲しいから来院されたのです。

　来院前に何らかの期待があったワケです。

　そのことを事前期待と呼びます。

　この話は以前のメルマガでも話をしましたね。

　事前期待と事後評価が一致して満足すれば再度来院して
　リピート客（再購入客）となります。

　しかし、目的の治療が行われない場合は次から来ない、
　又は我慢してその治療を受けることになります。

　どちらの場合も事前期待が裏切られて
　事後評価で不満を感じていることに変わりはありません。

　もう一度言います。

　事前期待と事後評価が一致して満足すれば再度来院して
　リピート客（再購入客）となります。
　
　今までのような、病院があれば患者様が来てくれるという認識では
　この先、医療不況のなかで生き残れませんよ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　「作業療法塾塾長」齋藤　信

■続き（裏話）はブログで！
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■今回のメルマガの内容についてお伺いします！
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☆実習の心得を、さらに詳しく解説しています↓
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【2】お知らせ：メルマガアンケート♪

　今回からメルマガのアンケートをはじめました。

　皆さん、是非投票してくださいね♪

　今回のメルマガの内容についてお伺いします！

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【3】僕のオススメ！：メルマガ【セクシー心理学】

　
「浦島太郎は、どうしておじいさんにされちゃったの？」
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　答えを見たら、後悔するはず。　→　http://www.mag2.com/m/0000034430.htm

　世界中で読まれているメールマガジン、「セクシー心理学。」

　
　ハイ。僕が学生さんのフィードバック中にネタとして
　よく使わせてもらっているメルマガです。
　このメルマガを読めば、何故か幸せな気持ちになってしまいます。
　副作用として、「人事」が「人妻」に見えてきたりしますが…

【新・作業療法士のつくりかた】
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肩書き：「黒衣の作業療法士」　

出身地：福島県福島市

趣味：ドラム、占い

特技：学生さんをドキドキさせること(￣∇+￣)vキラーン
　　　ゴミ溜めに美点を見い出すこと(;゜△゜)ノ マジ?

好きな食べ物：アイスクリーム（冬の主食です♪）

好きな人物：フォックス・モルダー(変人上等！)

座右の銘：「苦手な事にこそ活路が隠れている！」　
「出過ぎた杭は打たれない！」

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雑談タイム(´ー`)y━~~

　クリスマス…
　今年は少し頑張って部屋の飾りつけとかしてみようかな…
　まだ1日あるし…