医療の質の要素は、Donabedianによれば、以下の三つで表される。

（１）ストラクチャー（構造）
　　　①建物・設備
　　　②仕組み・制度

（２）プロセス（過程）
　　　①技術…すなわち適切性
　　　②人間関係…すなわち信頼と安心
　　　③快適性…すなわち気持ちよさ

（３）アウトカム（結果）
　　　①診療の効果・成績
　　　②経済性…すなわち費用対効果

別の切り口で考えれば、①診療（技術・能力・成果）、②付帯サービス（設備・接遇・その他）、③提供体制（制度・組織・運営）、④経済性（費用対効果・効率性・支払制度）である。