医療の質の要素は、Donabedianによれば、以下の三つで表される。
(1)ストラクチャー(構造)
①建物・設備
②仕組み・制度
(2)プロセス(過程)
①技術…すなわち適切性
②人間関係…すなわち信頼と安心
③快適性…すなわち気持ちよさ
(3)アウトカム(結果)
①診療の効果・成績
②経済性…すなわち費用対効果
別の切り口で考えれば、①診療(技術・能力・成果)、②付帯サービス(設備・接遇・その他)、③提供体制(制度・組織・運営)、④経済性(費用対効果・効率性・支払制度)である。
(1)ストラクチャー(構造)
①建物・設備
②仕組み・制度
(2)プロセス(過程)
①技術…すなわち適切性
②人間関係…すなわち信頼と安心
③快適性…すなわち気持ちよさ
(3)アウトカム(結果)
①診療の効果・成績
②経済性…すなわち費用対効果
別の切り口で考えれば、①診療(技術・能力・成果)、②付帯サービス(設備・接遇・その他)、③提供体制(制度・組織・運営)、④経済性(費用対効果・効率性・支払制度)である。
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